Certificado de accesibilidad de productos
Accesibilidad que permea a toda la sociedad
Norma AIS 3/2023
Verifica las condiciones de accesibilidad de un producto y su usabilidad por parte de los grupos de interés.
Trabajar con fabricantes nos permite dotar a la sociedad de las herramientas que
necesita para avanzar en la inclusión de todas las personas.
¿Qué es la accesibilidad de productos?
La accesibilidad de productos es la capacidad de un producto para ser utilizado de forma autónoma, segura y eficaz por el mayor número posible de personas, incluidas las personas con discapacidad y las personas mayores. Un producto accesible debe reducir o eliminar las barreras que pueden dificultar su comprensión, manipulación, uso o acceso a la información.
La accesibilidad debe tenerse en cuenta desde las primeras fases de diseño y desarrollo del producto. No se limita únicamente a modificar un producto terminado, sino que implica incorporar criterios de accesibilidad en su diseño, fabricación, funcionamiento, información de uso y, cuando corresponda, en su embalaje.
Un producto accesible permite que diferentes personas puedan utilizar sus funcionalidades en igualdad de condiciones, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas.
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Casos de éxito
¿Qué características debe tener un producto accesible?
Las características de accesibilidad dependen del tipo de producto y de las necesidades de las personas que lo utilizan. Sin embargo, existen algunos principios que pueden aplicarse de forma general.
Un producto accesible debe facilitar:
- La percepción de la información, utilizando elementos visuales, auditivos o táctiles cuando sea necesario.
- La comprensión de las instrucciones, mediante información clara, sencilla y fácilmente identificable.
- La manipulación y el manejo, evitando diseños que requieran movimientos o capacidades físicas innecesariamente complejas.
- La interacción con el producto, de manera que sus controles y funcionalidades puedan utilizarse con diferentes capacidades.
- La identificación de sus funciones, mediante señales, indicadores o elementos de comunicación comprensibles.
- El acceso a la información, proporcionando instrucciones, advertencias y otra información relevante en formatos adecuados.
La accesibilidad no consiste en crear un producto exclusivamente para personas con discapacidad. El objetivo es desarrollar productos que puedan ser utilizados por un grupo de usuarios lo más amplio posible.
¿Cómo hacer un producto accesible?
Para hacer un producto accesible es necesario analizar las posibles barreras que pueden aparecer durante todo su ciclo de uso. Este análisis debe comenzar en la fase de diseño y continuar durante el desarrollo, fabricación y evaluación del producto.
Algunas medidas que pueden contribuir a mejorar la accesibilidad son:
- Diseñar interfaces y controles sencillos e intuitivos.
- Utilizar elementos visuales con suficiente contraste y tamaño adecuado.
- Incorporar señales visuales, auditivas o táctiles cuando sean necesarias.
- Facilitar instrucciones claras y comprensibles.
- Proporcionar información del producto en formatos accesibles.
- Evitar que la identificación de una función dependa exclusivamente de un color.
- Facilitar el uso del producto a personas con diferentes capacidades físicas.
- Incorporar tecnologías de asistencia cuando el producto lo requiera.
- Realizar pruebas de uso con diferentes perfiles de usuarios.
- Detectar y corregir las barreras de accesibilidad antes de la comercialización.
En productos digitales, esto puede incluir funcionalidades como compatibilidad con lectores de pantalla, navegación mediante teclado, subtítulos o reconocimiento de voz. En productos físicos, puede implicar cambios en el diseño, los controles, la señalización, el embalaje o la forma de proporcionar las instrucciones.
Soluciones según la necesidad de cada usuario
Accesibilidad física
La accesibilidad física busca facilitar la manipulación y utilización del producto por personas con dificultades de movilidad, fuerza o coordinación.
El diseño de los controles, la ubicación de los elementos, el tamaño de los botones o la fuerza necesaria para accionar un mecanismo pueden influir directamente en la accesibilidad del producto.
Accesibilidad sensorial
Los productos deben facilitar el acceso a la información a personas con discapacidad visual o auditiva.
Por ejemplo, determinados productos pueden combinar información visual con señales sonoras o táctiles. En productos electrónicos también pueden incorporarse alternativas auditivas, visuales o hápticas para transmitir información relevante.
Accesibilidad cognitiva
La accesibilidad cognitiva facilita la comprensión y el uso del producto. Para ello, es recomendable utilizar instrucciones claras, una estructura lógica, iconos reconocibles y procesos previsibles.
La reducción de la complejidad innecesaria puede facilitar el uso no solo a personas con discapacidad cognitiva, sino también a personas mayores o a cualquier usuario que necesite instrucciones más sencillas.
Ejemplos de productos accesibles
La accesibilidad puede aplicarse a productos de características muy diferentes. Algunos ejemplos son:
- Terminales de autoservicio accesibles.
- Terminales de pago.
- Cajeros y dispositivos electrónicos.
- Sistemas de señalización accesible.
- Mobiliario urbano accesible.
- Electrodomésticos con controles accesibles.
- Dispositivos de tecnología asistiva.
- Productos de domótica.
- Herramientas de uso cotidiano adaptadas.
- Dispositivos electrónicos con funciones de asistencia.
En el caso de determinados productos electrónicos, la accesibilidad puede incluir alternativas para acceder a la información mediante diferentes sentidos, controles fáciles de identificar y utilizar o compatibilidad con tecnologías de asistencia.
La Directiva Europea de Accesibilidad establece requisitos específicos para determinados productos, entre ellos teléfonos, ordenadores, terminales de pago y determinados terminales de autoservicio. También contempla la accesibilidad de información relacionada con el embalaje, la instalación y otras características del producto.
Accesibilidad de productos físicos y productos digitales
Los criterios de accesibilidad pueden variar considerablemente dependiendo de si se trata de un producto físico, digital o de un producto que combina ambos elementos.
En un producto físico pueden analizarse aspectos como la facilidad de manipulación, identificación de controles, señalización, información del producto, embalaje y elementos de interacción.
En un producto digital pueden evaluarse aspectos como la navegación, la estructura de la interfaz, el contraste, la compatibilidad con lectores de pantalla, la navegación mediante teclado, los formularios y la forma de presentar la información.
En ambos casos, el objetivo es reducir las barreras que puedan impedir que una persona utilice el producto de manera autónoma y eficaz.
¿Cómo se evalúa la accesibilidad de un producto?
La evaluación de la accesibilidad de un producto debe analizar si las personas pueden acceder a sus funciones, comprender la información proporcionada y utilizarlo de forma adecuada.
Para ello pueden estudiarse diferentes elementos del producto, como:
- Diseño y funcionalidad.
- Controles e interfaces.
- Información e instrucciones.
- Embalaje y etiquetado.
- Facilidad de uso.
- Barreras que puedan afectar a personas con diferentes capacidades.
- Compatibilidad con productos de apoyo o tecnologías de asistencia.
- Experiencia de uso en situaciones reales.
Las pruebas de accesibilidad pueden complementarse con evaluaciones técnicas y pruebas con usuarios. De esta manera es posible identificar barreras que no siempre son evidentes durante el proceso de diseño.
Una evaluación de este tipo permite determinar qué aspectos del producto deben mejorarse y establecer acciones concretas para incrementar su nivel de accesibilidad.
Beneficios de diseñar productos accesibles
Diseñar productos accesibles puede aportar beneficios tanto para las personas usuarias como para fabricantes y empresas.
Entre ellos destacan:
- Ampliar el número de personas que pueden utilizar el producto.
- Mejorar la experiencia de usuario.
- Facilitar la autonomía de las personas con discapacidad y personas mayores.
- Reducir las barreras de acceso y utilización.
- Favorecer la innovación en el diseño de productos.
- Responder a las necesidades de un mercado más amplio.
- Facilitar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
- Mejorar la percepción de la empresa en materia de inclusión y responsabilidad social.
Además, muchas mejoras de accesibilidad pueden beneficiar al conjunto de usuarios. Un producto con controles claros, instrucciones comprensibles y una interacción sencilla puede resultar más fácil de utilizar para cualquier persona, no únicamente para aquellas que presentan una discapacidad.
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Preguntas frecuentes
Sí, España aprobó el Acta Europea de Accesibilidad mediante la Ley 11/2023, y el Real Decreto 193/2023 amplía esas obligaciones a actividades tanto públicas como privadas. La Norma AIS 3 toma como referencia este marco legal a la hora de evaluar un producto.
La Norma AIS 3 permite certificar una amplia variedad de productos de consumo e industriales: mobiliario urbano, terminales interactivas o de cobro, dispositivos de señalética activa, productos de tecnología asistiva, domótica, electrodomésticos y herramientas de trabajo diario.
Certificar un producto con la marca AIS otorga una ventaja competitiva decisiva en licitaciones y compras públicas, donde la accesibilidad es cada vez más un criterio obligatorio o evaluable con alta puntuación. Asimismo, permite a los fabricantes destacar en acciones de RSC/ESG y expandir su mercado dirigiéndose a un sector de la población (personas mayores o con discapacidad) que tradicionalmente queda excluido por fallos de diseño industrial.
